Как сделать возврат товара (заказа, посылки) на Aliexpress?

Опубликовано: 24.08.2018

Алиэкспресс, конечно, сильно отличается от стандартных магазинов, но все же у него такие же обязанности по защите прав потребителя, что и у любой другой торговой точки. Если товар вам чем-то не устроил, не пришел вовремя или же просто не тот, который вы заказывали, можете требовать от продавца компенсации. Если вернуть товар, то вам возвратят всю сумму. Как сделать возврат товара на Aliexpress правильно? Сейчас мы выясним все рекомендации по этой теме.

В каких случаях товар с Алиэкспресс можно вернуть?

Алиэкспресс - это только посредник между покупателями и продавцом, поэтому он заинтересован в обеих сторонах сделки и старается в равной степени защищать права обоих. Так что вам не стоит рассчитывать на то, что при любом вашем капризе вам сразу же обменяют товар или вернут за него деньги. На это нужны веские основания. О самых популярных причинах возврата мы расскажем ниже.
Возврат товаров от покупателя в 1С 8.3

Продавец прислал не тот товар

От ошибок никто не застрахован, в том числе и продавец на Алиэкспресс. Поэтому иногда происходит так, что вам просто присылают не тот товар, который вы заказывали.

Иногда ситуации бывают и вовсе комичные. Например, недавно на развлекательных порталах один парень выгружал фотографии своей посылки с Алиэкспресс, в котором ему пришло женское нижнее белье, хотя заказывал он несколько футболок.

1С Розница - возврат по чеку и отдельной позиции

В большинстве случаев ошибки уже не такие критичные. Продавец просто дает не тот размер или цвет. С такими проблемами, в принципе, может столкнуться каждый.

Обычно в подобных случаях каких-либо проблем с тем, как сделать возврат товара на Aliexpress нет. Продавец быстро соглашается с вашими претензиями и обменивает товар или же просто возвращает вам деньги.

Товар не соответствует описанию

Это уже более распространенный случай и, как это странно, довольно сложный. В данном случае приходится действительно спорить с продавцом и доказывать администрации Алиэкспресс, что вы были обмануты.

Данная причина возврат заключается в том, что вам просто присылают товар, которые не соответствует описанию. Это совсем не ошибка, просто продавец еще в описании товара говорит неточные данные.

Например, вы покупаете на Алиэкспресс светильный. В названии указано, что он ультрафиолетовый. В итоге, вы его включает и понимаете, что он просто дает фиолетовое свечение. Это и заблуждение покупателей.

Очень часто такая проблема касается одежды. Обычно в Китае создаются вещи, которые очень популярны в данный момент, например, в социальных сетях. Фотографии продавцы тоже берут оттуда. Некоторые из них дают реальные снимки, и человек может все же понять, что покупает неполную копию. Другие же скрывают эту информации. Вот из этого и получаются различные снимки в стиле ожидание/реальность.

Здесь выиграть спор уже не так просто. Дело в том, что продавцы могут указывать, что товар не полностью соответствует фото в текстовом виде. Учитывая, что порою перевод на русский у Алиэкспресс просто заставляет плакать, понять такие предупреждения далеко не всегда реально. По этой причине внимательно изучайте весь текст и фото продавца, чтобы не попасть в подобную ситуацию.

Товар поврежден или бракован

Чаще всего вопросом, как делать возврат товара на Алиэкспресс люди задаются в тех случаях, если он поломан или бракован. В двух предыдущих вариантах у вас все равно остается небольшой шанс на то, что вещь вы всё-таки можете использовать. Например, если пришел не тот размер, можно сходить в мастерскую и подшить одежду.

В случае брака или поломки товара обычно и вовсе не пригоден для использования. Вот и приходится его возвращать. Правда, и в этих случаях есть определённые нюансы.

Во-первых, вам придется доказывать, что это не вы повредили товар. Поэтому когда вы заказываете что-то на Алиэкспресс, и не хотели бы потерять свои деньги, лучше всего снимать момент распаковки посылки на видео и сразу же проверять товар. Затем этот ролик можно использовать как прямое доказательство своей невиновности.

Во-вторых, при возврате товар должен оставаться в отличном виде. После того, как он дойдет до продавца, тот еще устраивает небольшую проверку на наличие дефектов, которые были сделаны уже вами. Если вещь сильно повреждена вам могут отказать в возврате.

В-третьих, иногда продавец все же настраивает не на полный возврат, а на небольшую выплату для того, чтобы вы могли отремонтировать товар самим. Тут уже вам решать на какой исход соглашаться.

Что такое внутренний возврат на Алиэкспресс?

Возврат товара с Aliexpress иногда можно сделать даже в тех случаях, когда он вас всем устраивает, нет никаких дефектов, и все прибыло верно. Возможно, вы просто передумали и решили его вернуть.

Если вы покупали что-то из раздела Алиэкспресс Молл, у вас есть такая возможность. В данном разделе действует гарантированный внутренний возврат. Он заключается в том, что в течение 14 дней после получения товара вы имеете право вернуть его без объяснения причин.

Только и здесь есть условия. Товар должен быть в отличном виде и пригоден для перепродажи. Поэтому если вы еще не решили, хотите ли оставить себе эту вещь, не снимайте с нее бирки и не выкидывайте фирменную упаковку. Если продавца что-то не устроит, он просто вернет товар обратно и оставит деньги у себя.

Есть и еще один подвох. Продавец не возместит ваши расходы на отправку товара обратно. По сути, он и не обязан этого делать, ведь возвращает товар вы только по своей инициативе. Права, в данном случае отсутствия такой компенсации не так печалит, как при других возвратах.

Дело в том, что у всех магазинов из раздела Алиэкспресс Молл есть свои склады на территории России. Отправлять товар вы будете именно туда. Получается, что нужно будет оплатить доставку только на территории страны. Конечно же, такая возможность предоставляется только жителям России.

Как правильно вернуть товар на Алиэкспресс?

По какой бы причине вы это ни делали, только через спор можно сделать возврат товара с Алиэкспресс, отзывы о сайте часто включают это в недостатки. На самом же деле невозможность вернуть свои деньги простым способом обуславливается правилами безопасности Алиэкспресс и, по сути, является их вынужденными последствиями.

Когда вы оплачиваете свою покупку на сайте, деньги за нее не идут сразу же к продавцу. Сначала они долго хранятся на специальном счете Алиэкспресс. Когда вы подтвердите получение посылки, пройдет еще 14 дней и только после этого продавец получает свою прибыль.

Получается, что даже при внутреннем возврате вам приходится открывать спор, хотя у вас даже нет каких-либо претензий к продавцу. Все из-за того, что нельзя требовать деньги напрямую у продавца. Их у него просто нет.

Так что давайте изучим все нюансы ведения спора на Алиэкспресс с целью возврата товара и денег.

Подготовка доказательств для спора на Алиэкспресс

Мы уже знаем, что возврат товара от Алиэкспресс невозможен без причин на это. Конечно же, есть исключения, о которых мы тоже уже поговорили. В остальных же случаях нужно тщательно готовиться к спору, чтобы точно его выиграть.

Начать следует с доказательств. В основном в их качестве служат фото и видеосъемка. Будет прекрасно, если у вас есть запись распаковки посылки.

В случае дефектов нужно сделать фотографии, на которых он будет тщательно виден. Если речь идет о браке технике, то опять же лучше подойдет видеосъемка.

Еще нужно сделать скриншоты общения с продавцом, если оно было и имеет отношение к спору. Например, часто покупатели просят совета у магазина по поводу выбора размера. Если вы воспользовались такой консультацией, но одежда оказалась не по размеру, нужны скриншоты переписки. Они послужат доказательством того, что вы не сами допустили ошибку, а положились на продавца.

Если товар не соответствует описанию, нужно сделать скрин той части описания, где написано то, что привело вас в заблуждение. В общем, к доказательной базе нужно отнестись с максимальным вниманием.

Открытие спора на Алиэкспресс

Теперь начинается самое простое, ведь тут нужно просто следовать инструкции. Сначала зайдите в свой профиль и найдите в нем раздел «Мои заказы». Откройте его.

Здесь вы увидите все данные о ваших покупках на Алиэкспресс. Необходимо найти товар, который вы бы хотели вернуть. Найдите в его описании надпись «Открыть спор», а затем еще раз, но уже в новом окне. В первый раз ваш клик приведет только к подробному описанию вашего товара.

После этого вам нужно выбрать оптимальный исход спора, на который вы надеетесь. Здесь пока придется выбирать между тем, будет ли возвращать товар или же нет. Мы интересуемся темой, как возвратить товар в Алиэкспресс, так что в нашем случае, безусловно, нужен вариант «Возврат товара и денег».

Начинается самый затратный по времени этап. Перед вами открывается форма для заполнения. В ней нужно указать причины возврата, а также все необходимые доказательства, которые мы делали ранее.

Затем остается только нажать на кнопку «Отправить» и спор будет открыт.

Ведение спора на Алиэкспресс

Если вы пользуетесь гарантией внутреннего возврата или продавец просто прислал вам кардинально не тот размер, обычно после открытия спор долгих разбирательств не следует. Продавец просто высылает вам первым же сообщением адрес, куда вы должны отправить товар, а также свои требования по отправке.

Правда, во многих случаях это все же не так. Многие продавцы на Алиэкспресс, в особенности совсем небольшие, начинаются действительно спорить. Вы легко можете столкнуться с тем, что продавец будет просто отрицать, какую бы то ни было вину. Он будет отказываться забирать товар и выплачивать вам деньги.

Если произошло именно так и вы уже долго не можете прийти к общему решению, нужно обострить спор. Тогда в него вмешается уже работник Алиэкспресс. Он рассмотрит доводы обеих стороны и уже вынесет свое решение.

Бывает так, что такое решение все же окажется для вас невыгодным, а продавец при этом предлагал частичную компенсацию. В таком случае вы все же можете проигнорировать решение Алиэкспресс и принять предложение продавца. Последнее слово все же за вами.

Возврат товара обратно продавцу

Перед тем, как возвратить заказ с Алиэкспресс вы должны уточнить у продавца все его требования. Например, при внутреннем возврате продавец вполне может потребовать от вас повышенный класс отправления для того, чтобы товар не был поврежден. Высокие требования к посылке бывают и в тех случаях, когда идет разбирательство по поводу поломки или брака.

Даже если продавец не выдвигает никаких подобных требований, вы все равно должны сделать максимально возможное, что от вас зависит, для того, чтобы товар пришёл до продавца в целостности. Например, лучше хорошо его упаковать дома, плюс использовать коробку или пакет от самой почты.

Еще одним обязательным условием возврата на Алиэкспресс является наличие трек-номера для отслеживания. Пока вы не дадите его продавцу, будет считаться, что товар вы еще не отправили. Кстати, на отправку вам дается всего неделя. Если вы не управитесь в этот срок, спор будет закрыт и продавец в итоге все же получит свои деньги, а вы останетесь с товаром, который вас не устраивает.

Когда товар дойдет до адреса, у продавца есть еще несколько дней в запасе, пока он это подтвердит. Только после этого будет назначен возврат средств.

Можно ли заставить продавца покрыть расходы на отправку товара?

У возврата заказа на Алиэкспресс есть один существенный недостаток. Стоимость доставки вещи до продавца будете оплачивать только вы. Сам же Алиэкспресс сможете вернуть вам только те деньги, которые вы платили, ни на копейку больше.

Вот и получается, что для покупателей выгодно возвращать только действительно ценные товары, расходы на которые нельзя списать на мелкие траты. В случае с более дорогими товарами иногда вы можете отдать даже больше на доставку, чем в итоге получите от продавца.

Конечно же, это несправедливо. В большинстве случаев мы возвращаем товар не от своей прихоти, а из-за безответности продавца. Так что многие покупатели ищут варианты, как вернуть свои деньги.

Во-первых, по этому поводу вам нужно связаться с продавцом. Если вы приобретали что-то в крупном магазине, то вам наверняка предложат вариант решения ситуации. Обычно такие магазины дорожат своей репутацией, и не забывайте, что у вас еще есть возможность написать отзыв. Намекните продавцу, что от решения проблемы зависит и ваша оценка. Иногда всего одна единица может серьезно снизить рейтинг у товара в целом.

Обычно продавцы предлагают возместить ваши расходы бонусом. Например, некоторые из них предлагают отправить вам товар, цена которого будет соответствовать вашим расходам. Проблема тут в том, что такое обещание может ограничиваться только словами.

Поэтому вам выгодней всего будет заказать товар в этом магазине и попросить на него скидку в счет ваших расходов на доставку. В подобном случае продавец уже не сможет вас обмануть, ведь, по сути, происходит обычная покупка.

Чтобы покрыть возврат товара в Aliexpress и расходы на него, некоторые продавцы предлагают воспользоваться еще и купонами. Иногда они бывают действительно выгодными, но все же в этом случае вам придется совершить покупку на определенную сумму. Все-таки нельзя считать это полной компенсацией.

Гораздо проще дела обстоят, если вы не требуете деньги, а просите обменять товар. В таком случае бонус вас могут положить уже в посылку. Некоторые магазины на Алиэкспресс просто вкладывают туда деньги и таким образом покрывают ваши расходы и просят извинения за всю ситуацию.

Разумеется, если вы решили вернуть товар просто из-за того, что он вам чем-то не понравился, несправедливо требовать от продавца компенсации. Он выполнил свою часть соглашения безукоризненно.

Как происходит возврат денег за товар на Алиэкспресс?

Итак, вы вернули товар, он уже пришел к продавцу и тот все подтвердил. Осталось только ждать возврат своих средств. Давайте обсудим несколько нюансов и в этой теме.

Во-первых, вы должны ожидать возврата средств только на тот счет, с которого производили оплату. Если за время доставки и спора, ваша, карта, которой вы платили за товар, истекла, нужно задуматься об этой проблеме заранее. Единённый вариант решения – это сделать автоматический возврат денег на счет Alipay. Тогда вы сможете потратить все эти средства на покупки в магазине, но вывести их уже нельзя.

Примерные сроки ожидания возврата с Алиэкспресс вы можете увидеть в этой таблице.

Обратите внимание, что здесь все указано в рабочих днях. Если вы ведете примерные подсчеты срока, то нужно убрать еще и выходные, а также праздничные дни.

Конечно, редко когда это оборачивается серьезным ожиданием. На самом же деле сроки указаны с большим запасом. В среднем возврат на электронные кошельки приходится ждать 3–4 дня, а на карты – около недели.

Исключение – это новогодние выходные. Дело в том, что когда они заканчиваются в России, то только начинаются в Китае. Если вы открыли спор и оформили возврат посылки с Алиэкспресс именно в это время, то ждать своих денег придется довольно долго. Иногда все затягивается даже на несколько месяцев.

Вы не можете знать точные даты возврата. Такой информацией не располагает и сам Алиэкспресс. Дело в том, что сроки не зависят только от сайта. Именно поэтому в таблице они указаны с большим запасом на случай непредвиденных ситуаций.

Если вы хотите узнать хотя бы то, на какой стадии находится ваш платеж, вам нужно посмотреть на стадии возврата. Для этого снова зайдите в карточку товара, о котором вели спор. Когда диспут заканчивается, внешний вид этой карточки изменяется. Теперь здесь вы можете видеть надпись «Стадии возврата». Достаточно просто поднести к ней курсор, и вы увидите следующее.

Эта шкала показывает, как долго осталось ждать платежа. Если она заполнена только на первую часть, это означает только то, что платеж назначен. Когда шкала жёлтая до середины, значит, деньги уже в пути и, возможно, вышли из системы Алиэкспресс. Когда вы получаете свои деньги, шкала заполняется полностью.

Если вы не получили деньги вовремя, вам сначала нужно проверить все свои счета и стадию возврата. Говоря о счетах, мы имеем в виде и Alipay. С ним часто возникают пробелы, когда люди оформляют возврат на этот кошелек и забывают об этом.

Если проверки ничего не дали, остается только обратиться в службу поддержки Алиэкспресс. Наверняка они отыщут ваши деньги.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter