Как сделать возврат товара (заказа, посылки) на Aliexpress?
Опубликовано: 24.08.2018

Алиэкспресс, конечно, сильно отличается от стандартных магазинов, но все же у него такие же обязанности по защите прав потребителя, что и у любой другой торговой точки. Если товар вам чем-то не устроил, не пришел вовремя или же просто не тот, который вы заказывали, можете требовать от продавца компенсации. Если вернуть товар, то вам возвратят всю сумму. Как сделать возврат товара на Aliexpress правильно? Сейчас мы выясним все рекомендации по этой теме.
В каких случаях товар с Алиэкспресс можно вернуть?
Возврат товаров от покупателя в 1С 8.3
Продавец прислал не тот товар
От ошибок никто не застрахован, в том числе и продавец на Алиэкспресс. Поэтому иногда происходит так, что вам просто присылают не тот товар, который вы заказывали.
Иногда ситуации бывают и вовсе комичные. Например, недавно на развлекательных порталах один парень выгружал фотографии своей посылки с Алиэкспресс, в котором ему пришло женское нижнее белье, хотя заказывал он несколько футболок.1С Розница - возврат по чеку и отдельной позиции
В большинстве случаев ошибки уже не такие критичные. Продавец просто дает не тот размер или цвет. С такими проблемами, в принципе, может столкнуться каждый.
Товар не соответствует описанию
Это уже более распространенный случай и, как это странно, довольно сложный. В данном случае приходится действительно спорить с продавцом и доказывать администрации Алиэкспресс, что вы были обмануты.
Данная причина возврат заключается в том, что вам просто присылают товар, которые не соответствует описанию. Это совсем не ошибка, просто продавец еще в описании товара говорит неточные данные. Например, вы покупаете на Алиэкспресс светильный. В названии указано, что он ультрафиолетовый. В итоге, вы его включает и понимаете, что он просто дает фиолетовое свечение. Это и заблуждение покупателей. Очень часто такая проблема касается одежды. Обычно в Китае создаются вещи, которые очень популярны в данный момент, например, в социальных сетях. Фотографии продавцы тоже берут оттуда. Некоторые из них дают реальные снимки, и человек может все же понять, что покупает неполную копию. Другие же скрывают эту информации. Вот из этого и получаются различные снимки в стиле ожидание/реальность.
Товар поврежден или бракован
Чаще всего вопросом, как делать возврат товара на Алиэкспресс люди задаются в тех случаях, если он поломан или бракован. В двух предыдущих вариантах у вас все равно остается небольшой шанс на то, что вещь вы всё-таки можете использовать. Например, если пришел не тот размер, можно сходить в мастерскую и подшить одежду.
В случае брака или поломки товара обычно и вовсе не пригоден для использования. Вот и приходится его возвращать. Правда, и в этих случаях есть определённые нюансы. Во-первых, вам придется доказывать, что это не вы повредили товар. Поэтому когда вы заказываете что-то на Алиэкспресс, и не хотели бы потерять свои деньги, лучше всего снимать момент распаковки посылки на видео и сразу же проверять товар. Затем этот ролик можно использовать как прямое доказательство своей невиновности.
Что такое внутренний возврат на Алиэкспресс?
Возврат товара с Aliexpress иногда можно сделать даже в тех случаях, когда он вас всем устраивает, нет никаких дефектов, и все прибыло верно. Возможно, вы просто передумали и решили его вернуть.
Если вы покупали что-то из раздела Алиэкспресс Молл, у вас есть такая возможность. В данном разделе действует гарантированный внутренний возврат. Он заключается в том, что в течение 14 дней после получения товара вы имеете право вернуть его без объяснения причин. Только и здесь есть условия. Товар должен быть в отличном виде и пригоден для перепродажи. Поэтому если вы еще не решили, хотите ли оставить себе эту вещь, не снимайте с нее бирки и не выкидывайте фирменную упаковку. Если продавца что-то не устроит, он просто вернет товар обратно и оставит деньги у себя.
Как правильно вернуть товар на Алиэкспресс?
По какой бы причине вы это ни делали, только через спор можно сделать возврат товара с Алиэкспресс, отзывы о сайте часто включают это в недостатки. На самом же деле невозможность вернуть свои деньги простым способом обуславливается правилами безопасности Алиэкспресс и, по сути, является их вынужденными последствиями.
Когда вы оплачиваете свою покупку на сайте, деньги за нее не идут сразу же к продавцу. Сначала они долго хранятся на специальном счете Алиэкспресс. Когда вы подтвердите получение посылки, пройдет еще 14 дней и только после этого продавец получает свою прибыль.
Подготовка доказательств для спора на Алиэкспресс
Мы уже знаем, что возврат товара от Алиэкспресс невозможен без причин на это. Конечно же, есть исключения, о которых мы тоже уже поговорили. В остальных же случаях нужно тщательно готовиться к спору, чтобы точно его выиграть.
Начать следует с доказательств. В основном в их качестве служат фото и видеосъемка. Будет прекрасно, если у вас есть запись распаковки посылки. В случае дефектов нужно сделать фотографии, на которых он будет тщательно виден. Если речь идет о браке технике, то опять же лучше подойдет видеосъемка.
Открытие спора на Алиэкспресс
Теперь начинается самое простое, ведь тут нужно просто следовать инструкции. Сначала зайдите в свой профиль и найдите в нем раздел «Мои заказы». Откройте его.
Ведение спора на Алиэкспресс
Если вы пользуетесь гарантией внутреннего возврата или продавец просто прислал вам кардинально не тот размер, обычно после открытия спор долгих разбирательств не следует. Продавец просто высылает вам первым же сообщением адрес, куда вы должны отправить товар, а также свои требования по отправке.
Правда, во многих случаях это все же не так. Многие продавцы на Алиэкспресс, в особенности совсем небольшие, начинаются действительно спорить. Вы легко можете столкнуться с тем, что продавец будет просто отрицать, какую бы то ни было вину. Он будет отказываться забирать товар и выплачивать вам деньги.
Возврат товара обратно продавцу
Перед тем, как возвратить заказ с Алиэкспресс вы должны уточнить у продавца все его требования. Например, при внутреннем возврате продавец вполне может потребовать от вас повышенный класс отправления для того, чтобы товар не был поврежден. Высокие требования к посылке бывают и в тех случаях, когда идет разбирательство по поводу поломки или брака.
Даже если продавец не выдвигает никаких подобных требований, вы все равно должны сделать максимально возможное, что от вас зависит, для того, чтобы товар пришёл до продавца в целостности. Например, лучше хорошо его упаковать дома, плюс использовать коробку или пакет от самой почты.
Можно ли заставить продавца покрыть расходы на отправку товара?
У возврата заказа на Алиэкспресс есть один существенный недостаток. Стоимость доставки вещи до продавца будете оплачивать только вы. Сам же Алиэкспресс сможете вернуть вам только те деньги, которые вы платили, ни на копейку больше.
Вот и получается, что для покупателей выгодно возвращать только действительно ценные товары, расходы на которые нельзя списать на мелкие траты. В случае с более дорогими товарами иногда вы можете отдать даже больше на доставку, чем в итоге получите от продавца. Конечно же, это несправедливо. В большинстве случаев мы возвращаем товар не от своей прихоти, а из-за безответности продавца. Так что многие покупатели ищут варианты, как вернуть свои деньги. Во-первых, по этому поводу вам нужно связаться с продавцом. Если вы приобретали что-то в крупном магазине, то вам наверняка предложат вариант решения ситуации. Обычно такие магазины дорожат своей репутацией, и не забывайте, что у вас еще есть возможность написать отзыв. Намекните продавцу, что от решения проблемы зависит и ваша оценка. Иногда всего одна единица может серьезно снизить рейтинг у товара в целом.
Как происходит возврат денег за товар на Алиэкспресс?
Итак, вы вернули товар, он уже пришел к продавцу и тот все подтвердил. Осталось только ждать возврат своих средств. Давайте обсудим несколько нюансов и в этой теме.
Во-первых, вы должны ожидать возврата средств только на тот счет, с которого производили оплату. Если за время доставки и спора, ваша, карта, которой вы платили за товар, истекла, нужно задуматься об этой проблеме заранее. Единённый вариант решения – это сделать автоматический возврат денег на счет Alipay. Тогда вы сможете потратить все эти средства на покупки в магазине, но вывести их уже нельзя. Примерные сроки ожидания возврата с Алиэкспресс вы можете увидеть в этой таблице.


Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter