Почему локальному PPC необходимо отслеживать звонки

1. Желтые страницы - предок для поиска
2. Отслеживание вызовов в ваших объявлениях PPC
3. Отслеживание звонков на ваших целевых страницах
4. Отслеживание вызовов важно, но есть расходы
5. Будущее отслеживания звонков
6. Просто сделай это уже
7. Хотите быть в курсе последних тенденций поиска?
8. Хотите быть в курсе последних тенденций поиска?

Агентства по поисковому маркетингу, которые обслуживают местные малые и средние предприятия, часто сталкиваются с некоторыми проблемами, которые являются уникальными для таких клиентов. Это небольшие предприятия с небольшими бюджетами. У них есть ожидания. Они становятся все более осведомленными о таких понятиях, как «ключевые слова».

Одна из таких проблем заключается в том, что эти местные компании ценят посещения магазина и телефонные звонки, а не онлайн-лиды или конверсии. Другими словами, они заинтересованы в использовании поиска для стимулирования активности в магазине - и, естественно, вопрос в том, как можно проследить, насколько эффективны их поисковые кампании, группы объявлений, объявления и ключевые слова, когда мы не можем просто использовать его в Интернете. преобразования, чтобы измерить успех?

Оказывается, что решение этих проблем исходит из совершенно другого мира.

Желтые страницы - предок для поиска

Проблема не уникальна для поискового маркетинга. Фактически, это было в течение многих лет в мире местного печатного издания.

Отличный пример: Желтые страницы (YP). Рекламодателю предлагается обновить свое объявление до половины страницы, что стоит целое состояние. Но такая большая реклама наверняка привлечет больше внимания и больше телефонных звонков. Как рекламодатель может быть уверен, что эти значительные инвестиции приносят больше прибыли, чем их предыдущая стандартная реклама?

Решение было довольно простым. Компания YP предложит клиенту услугу отслеживания звонков. Это означает, что для каждого объявления будет уникальный номер телефона, который при наборе будет просто «перенаправлять» на фактический бизнес-номер.

Используя эту услугу, рекламодатель узнал бы, что за 60 000 долларов, вложенных в «Желтые страницы» в течение года, было 4000 телефонных звонков, что означает цену за звонок в размере 15 долларов. Это лучше, чем ничего, но одно это не делает бизнес прибыльным.

Необходимо копать глубже, и более сложные SMB будут продвигать эту грубую оценку дальше и добавлять множество информации о вызовах также к своим внутренним системам, что позволит им увидеть, какой доход и прибыль на самом деле приносят эти объявления.

Отслеживание телефонных звонков стало, по сути, небольшой отраслью. Большое количество компаний предоставляют технологию отслеживания вызовов, и многие из них перешли на поддержку цифровых маркетологов в их усилиях по предоставлению измеримых результатов для малого и среднего бизнеса.

Отслеживание вызовов в ваших объявлениях PPC

Как это перевести на КПП?

Во-первых, рекламодатели Google AdWords и Bing Ads могут использовать добавочные номера для мобильных устройств. Это означает, что если кто-то находится на мобильном телефоне и видит ваше объявление, он может нажать на объявление, чтобы напрямую позвонить в вашу компанию (нажмите для вызова), и вы будете платить только цену за клик по объявлению. Там нет никаких дополнительных сборов.

Если вы заинтересованы в получении более подробной информации о звонке или хотите отслеживать звонки по объявлениям на ноутбуках и настольных компьютерах, вы можете использовать звонок Google расширения с переадресацией номеров. Эта функция позволяет получить доступ к подробной информации о вызовах, такой как показы по телефону, телефонные звонки, телефонная связь и преобразование телефонных звонков (т. Е. Количество звонков, которые длились дольше, чем время, установленное как «длительность преобразования звонков» для этого добавочного номера) , Другие показатели, такие как время начала и окончания, например, доступны в отчетах.

Отслеживание звонков на ваших целевых страницах

Эти решения прекрасно работают для отслеживания активности, когда пользователи звонят прямо из рекламы. Но часто пользователь нажимает на объявление и посещает сайт.

Что произойдет, если пользователь решит позвонить с веб-сайта? Вот где работа со специалистами по отслеживанию звонков становится важной.

Индустрия отслеживания звонков в США состоит из десятков компаний с технологией, предназначенной для отслеживания звонков, некоторые из которых были созданы для удовлетворения потребностей рекламодателей Желтой страницы, другие были созданы в первую очередь для поисковых маркетологов. Некоторые большие, некоторые очень маленькие. Одно можно сказать точно - нет недостатка в вариантах.

Моя цель не в том, чтобы оценить различные предложения, а в том, чтобы показать, что отслеживание вызовов эволюционировало для удовлетворения потребностей маркетологов PPC, и что точность, обеспечиваемая этими решениями, сегодня действительно довольно хорошая.

Наиболее заметными среди них являются Marchex, ResponseTap, TelMetrics, Mongoose Metrics, Bionic Click, IfByPhone, Century Interactive, Call Source и многие другие.

Есть как минимум 27 решения для отслеживания звонков которые интегрированы с Google Analytics (т. е. они могут отслеживать ваши телефонные звонки как цели в Google Analytics, предоставляя вам возможность оценить эффективность ваших маркетинговых усилий более эффективно, чем когда-либо прежде).

Эти решения не только отслеживают телефонные звонки, но и предлагают комплексные решения для нарезки и вырезания данных о вызовах. Все они имеют функции отчетности, многие даже позволяют прослушивать вызовы в интерфейсе, который сообщает вам, откуда они пришли, в какое время, как долго они продолжались, некоторые даже заходили так далеко, что расшифровывали призывы к тексту и даже анализировали слова, пытаясь определить цель звонка, такую ​​как прямая продажа, запрос указаний, вопрос доступности, запрос помощи или поддержки, и т.п.

Отслеживание вызовов важно, но есть расходы

При работе с малыми и средними предприятиями поддержание затрат на минимальном уровне имеет решающее значение, и хотя отслеживание вызовов необходимо для определения того, что работает, и для оптимизации, это требует затрат. Все компании, занимающиеся отслеживанием вызовов, должны арендовать телефонные номера и платить за минуты Это означает, что эта стоимость передается конечному пользователю.

Например, в мире, где мы привыкли иметь доступ к бесплатным инструментам отслеживания от Google и Microsoft, отслеживание вызовов по-прежнему отстает, и это означает, что принятие затрудняется, потому что, несмотря на слухи, что оно «скоро» или «в бета-версии» ”, Никто еще не предлагает бесплатное отслеживание звонков своим рекламодателям.

По мере того, как малые и средние предприятия становятся все более знакомыми с возможностями, предоставляемыми PPC, все больше и больше людей хотят знать, что клики, которые они покупали годами, имеют несколько значимое значение с точки зрения бизнеса. Продажа PPC для малого и среднего бизнеса намного проще благодаря встроенному отслеживанию вызовов, поэтому, пока все не изменится, расходы обычно оплачиваются агентством или поставщиком услуг, а затем они обычно включаются в ежемесячные платежи, которые затем передаются SMB.

Будущее отслеживания звонков

Именно здесь я заглядываю в свой хрустальный шар и придумываю прогнозы для отслеживания вызовов в течение следующих 2-3 лет. Я полагаю, что Google и Microsoft в конечном итоге предложат своим рекламодателям бесплатные услуги по отслеживанию звонков, помимо расширений объявлений и на целевую страницу.

Это создаст давление на маржу для тех компаний, которые в настоящее время предлагают услуги по отслеживанию звонков, и им нужно будет создавать большую ценность, чтобы продолжать расти, и даже для многих, чтобы выжить.

Кроме того, в этом пространстве слишком много недифференцированных поставщиков технологий, многие из которых выходят из мира печати и пытаются осуществить цифровой переход, тогда как другие были рождены для поддержки цифровых усилий. Казалось бы, у тех компаний, которые занимаются измерением цифрового маркетинга, было бы преимущество, но если действительно появятся бесплатные варианты, возможно, что более зрелые компании эпохи печати выиграют от более глубоких карманов для финансирования инноваций и приобретений.

Цунами перемен приходит в индустрию отслеживания вызовов, но на это могут уйти годы.

Просто сделай это уже

В то же время я настоятельно рекомендую, чтобы, если вы являетесь поставщиком услуг для малого и среднего бизнеса, вы нашли себе хорошего надежного партнера по отслеживанию вызовов, который вы можете себе позволить и который будет хорошо работать с вашей платформой PPC.

Преимущества значительно перевешивают стоимость. Вы не только сможете продавать более эффективно, но и ваши клиенты будут иметь гораздо больше ясности относительно влияния ваших усилий на их бизнес, они будут знать, что вы измеряете правильную активность (клики неэффективны), вы сможете оптимизировать правильно, и ваши клиенты будут оставаться с вами дольше.

Отток в локальном PPC-пространстве чрезвычайно высок, потому что рекламодатели больше не видят причин покупать клики. Как говорится «вечеринка окончена». Время, чтобы получить с программой и начать продавать услуги, которые доставляют звонки и ведет.

Хотите быть в курсе последних тенденций поиска?

Получить лучшие идеи и новости от наших экспертов по поиску.

Хотите быть в курсе последних тенденций поиска?

Получить лучшие идеи и новости от наших экспертов по поиску.

Похожие

Комментарии